為進(jìn)一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，近距離了解病人需求，更好地為群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)全院精細(xì)化管理服務(wù)工作的持續(xù)改進(jìn)。護(hù)理部于2023年7月12日下午在亳州骨科醫(yī)院第一會(huì)議室，召開住院患者及家屬溝通座談會(huì)，護(hù)理部主任司萍主持會(huì)議，李敏院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)部主任劉偉慧、醫(yī)保辦主任佟艷麗、患者服務(wù)部主任陳蕓青、部分科室護(hù)士長(zhǎng)護(hù)士及患者家屬30余人參加了會(huì)議。

首先，由李院長(zhǎng)為座談會(huì)致辭，她強(qiáng)調(diào)我院召開溝通座談會(huì)的目的和意義，希望大家通過面對(duì)面地交流溝通，了解患者所想，解決患者所需，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)希望參會(huì)患者和家屬們能夠多提意見和建議，只有這樣我們才能從不同的角度發(fā)現(xiàn)不足，有效促進(jìn)醫(yī)院精細(xì)化服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。

會(huì)議氣氛熱烈而輕松，病人及家屬代表踴躍發(fā)言。參加座談會(huì)的患者及家屬積極發(fā)表了自己的看法。

患者及家屬首先肯定了醫(yī)生工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 、病區(qū)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)周到，表示在住院期間得到了病區(qū)醫(yī)務(wù)人員很好的照顧，同時(shí)他們也從不同的角度向科室提了一些寶貴的意見。

介紹醫(yī)院基本概況

護(hù)理部司主任為大家介紹醫(yī)院基本概況，使家屬及病人對(duì)醫(yī)院有了更詳細(xì)的了解。

介紹我院醫(yī)養(yǎng)中心

醫(yī)養(yǎng)中心基本設(shè)施完備，設(shè)置有不同規(guī)格的房間，環(huán)境優(yōu)美的室外休閑區(qū)，房間、走廊配有安全防護(hù)設(shè)施、電梯和扶手等無(wú)障礙設(shè)施出入十分方便。

醫(yī)養(yǎng)中心秉承“替家庭分憂，為社會(huì)擔(dān)責(zé)”的服務(wù)宗旨，以微笑面對(duì)每一位老人，以親情溫暖每一位老人，以愛心善待每一位老人，以細(xì)心照顧每一位老人，從而實(shí)現(xiàn)“老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)”。

介紹一站式服務(wù)中心

1、門診服務(wù)①掛號(hào)咨詢、引導(dǎo) ②科室、醫(yī)生介紹、查詢 ③就診流程介紹，引導(dǎo)④診前咨詢、指導(dǎo) ⑤就診卡咨詢 ⑥預(yù)檢分診 ⑦繳費(fèi)指導(dǎo) ⑧綠色通道 ⑨就醫(yī)指南 ⑩就診卡號(hào)查詢 ?身份證復(fù)印 ?特殊患者陪診陪檢 ?微信公眾號(hào)使用咨詢指導(dǎo) ?自助服務(wù)機(jī)使用咨詢指導(dǎo)
2、健康服務(wù)①測(cè)量血壓、體溫、身高、體重、IBM等  ②健康宣教資料發(fā)放③健康體檢咨詢  ④健康管理咨詢
3、醫(yī)技服務(wù)①檢查咨詢 ②胃鏡、腸鏡、纖支鏡預(yù)約 ③B超、彩超預(yù)約 ④CT、核磁共振預(yù)約
4、財(cái)務(wù)服務(wù)①費(fèi)用咨詢 ②充值咨詢 ③物品租借的押金收、退
5、反饋服務(wù)①醫(yī)患溝通 ②患者意見受理反饋 ③患者投訴受理反饋 ④患者問題受理反饋 ⑤患者滿意度調(diào)查
6、信息化服務(wù)①各種途徑預(yù)約掛號(hào)后現(xiàn)場(chǎng)取不到號(hào)問題的解決 ②自助機(jī)使用故障的解決
7、醫(yī)政服務(wù)①醫(yī)政服務(wù) ②醫(yī)院等級(jí)證明開具改造
8、藥品服務(wù)①藥品查詢 ②用藥咨詢
9、便民服務(wù)①養(yǎng)生茶 ②租借充電寶 ③租借輪椅 ④租借平車 ⑤租借雨傘 ⑥租借老花鏡 ⑦幫忙打車 ⑧代寄快遞 ⑨物品寄存 ⑩失物招領(lǐng) ?免費(fèi)打電話  ?提供水杯、紙、筆、針線、糖果  ?預(yù)定火車票、機(jī)票、酒店等  ?外市或外省等路途遙遠(yuǎn)患者的困難解決

介紹冬病夏治“三伏貼”

康復(fù)科護(hù)士長(zhǎng)李彎彎為大家介紹了什么是冬病夏治，冬病夏治的方法有貼敷（三伏貼）和三伏灸（艾灸），并讓患者及家屬免費(fèi)體驗(yàn)三伏貼。

通過召開公休座談會(huì)，有效地拉近了醫(yī)患之間的距離，患者及家屬可以了解臨床各項(xiàng)工作的意義及注意事項(xiàng)，更好地配合臨床工作，幫助患者增加治療信心，減輕家屬心理壓力，對(duì)提升臨床治療效果和就醫(yī)滿意度具有重要意義。